行業(yè)動態(tài)不同信息呈現(xiàn)方式對用戶購買決策的影響

發(fā)布：2019-03-20 12:55:02 瀏覽：5077

不同信息呈現(xiàn)方式中,用戶的認知資源不同,并進而形成不同程度的認知負荷,認知負荷會影響用戶行為意圖,因而不同信息呈現(xiàn)方式最終影響用戶產(chǎn)生不同的行為意圖。

從用戶購買決策的角度,整理和分析了圖片、文字兩種不同的信息呈現(xiàn)方式對用戶購買意圖或行為產(chǎn)生的影響。

(1)、圖片信息呈現(xiàn)方式對用戶購買決策的影響。

圖片信息呈現(xiàn)方式生動直觀,內(nèi)涵豐富,容易幫助用戶形成意象,會給用戶帶來動態(tài)的感覺,從而增強視覺吸引力和用戶產(chǎn)品卷入度。當(dāng)圖片內(nèi)容與商家店鋪特征一致時,圖片信息呈現(xiàn)方式會積極影響用戶購買態(tài)度,進而刺激用戶產(chǎn)生購買意圖或行為。

相同商品特征情境下,如果網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計過于繁雜或用戶面臨的選擇較多時,圖片信息呈現(xiàn)方式會增加用戶感知多樣性和復(fù)雜度,會增加用戶認知負擔(dān),使用戶陷入選擇困境,不利于用戶做出選擇或者購買行為。

(2)、文字信息呈現(xiàn)方式對用戶購買決策的影響。

相比圖片信息呈現(xiàn)方式而言,文字信息呈現(xiàn)方式信息處理過程比較慢,用戶認知負擔(dān)較重,不利于刺激用戶產(chǎn)生購買意圖或行為。雖然文字信息呈現(xiàn)方式缺乏視覺吸引力,但并不代表文字信息呈現(xiàn)方式不重要。當(dāng)用戶面臨的網(wǎng)頁內(nèi)容比較復(fù)雜,商品種類信息量很大,商品選項信息比較復(fù)雜時,文字信息呈現(xiàn)方式會減少用戶感知多樣性和復(fù)雜度,用戶認知負擔(dān)較輕,會幫助用戶記住商品信息,有利于用戶做出商品選擇或購買行為。